Nos han informado de que distintos consulados españoles están utilizando el sistema de cita previa Bookitit, contratado por el MAEC para la atención consular. Es más, en algunos casos se ha llegado a negar la entrada al Consulado a quienes no tienen su ticket de cita previa. A este hecho, sumamente grave, se le suma en muchos casos la falta de información (y atención) telefónica o, cuando menos, la dificultad para obtenerla.

Por ello, si te encuentras en una situación similar, donde se atropellan tus derechos consulares, es fundamental que realices los siguientes pasos:

1. Solicitar una hoja de reclamación (no te la pueden negar)
2. Consignar la fecha y hora
3. Indicar la razón por la que no solicitaste cita previa (no sabías que había este sistema, la herramienta no funcionaba, estabas de paso y no te daba tiempo, se trataba de una urgencia, etc)
4. Indicar, si posible, el trámite requerido (certificación, legalización, notaría, ventanilla única, pasaporte, etc)
5. Luego debes mandar la reclamación al Ministerio de Exteriores, por medio de uno de los siguientes cauces:

• Por correo electrónico: informae@maec.es; consular@maec.es; informacion.consular@maec.es. Pon también en copia al consulado de que se trate, al Consejo de Residentes Españoles local (si lo hay) y a nuestra dirección de correo: consulados@mareagranate.org
• También puedes abrir la reclamación a través de https://sede.maec.gob.es/procedimientos/portada/ida/925/idp/58 (pero, atención, en este caso, primero has de cumplir los requisitos técnicos para usar la sede electrónica)

Es importante que lo envíes también al CRE (Consejo de Residentes) local, ya que al involucrar al Consejo de Residentes local, sus componentes pueden hacer fuerza frente al Consulado, para que se mejore o cambie el servicio y a Marea Granate, para que así podamos recopilar casos y demostrar que no eres un caso aislado, sino que se trata de un atropello que se está dando en distintos consultados, que debemos denunciar.

Gracias y ¡mucho ánimo!