Nos han informado de que distintos consulados españoles están utilizando el sistema de cita previa Bookitit, contratado por el MAEC para la atención consular. Es más, en algunos casos se ha llegado a negar la entrada al Consulado a quienes no tienen su ticket de cita previa. A este hecho, sumamente grave, se le suma en muchos casos la falta de información (y atención) telefónica o, cuando menos, la dificultad para obtenerla.

Por ello, si te encuentras en una situación similar, donde se atropellan tus derechos consulares, es fundamental que realices los siguientes pasos:

ü Solicitar una hoja de reclamación (no te la pueden negar)

ü Consignar la fecha y hora

ü Indicar la razón por la que no solicitaste cita previa (no sabías que había este sistema, la herramienta no funcionaba, estabas de paso y no te daba tiempo, se trataba de una urgencia, etc)

ü Indicar, si posible, el trámite requerido (certificación, legalización, notaría, ventanilla única, pasaporte, etc)

Luego debes mandar la reclamación al Ministerio de Exteriores, por medio de uno de los siguientes cauces:

ü Por correo electrónico: informae@maec.es;